患者さんと信頼関係を築くには・・・?

看護師と患者さんが信頼関係を築くには?

患者さんと良い信頼関係を築く方法

患者さんと良い信頼関係を築く方法

看護師は患者さんと良い信頼関係を築くことで、患者さんの病気を治すためのサポートがしやすくなります。患者さんに信頼される看護師になるための方法を知っておきましょう。まず「第一印象」が何より大切ですので、患者さんの信頼を勝ち取れるような身だしなみができるようになりましょう。さらに「言葉遣い」や「傾聴」の大切さ、「笑顔」の力についても知っておきましょう。さらに患者さんとコミュニケーションを取る事が苦手な人のための「会話のヒント」も紹介します。

患者さんとの関わり方に悩んでいる看護師におすすめ!

  • 患者さんからのクレーム事例と対応法 患者さんからのクレーム事例と対応法
    クレーム対応には誠意が必要不可欠!

    患者さんのクレームには2種類あり、「問題を解決して欲しいケース」と「気持ちを理解して欲しいケース」があります。クレームの種類を見極めて、ケースごとの対処法を実践しましょう。中には職場環境を良くするためのヒントが含まれている事もあります。また患者さんの話をじっくり聞いてあげるだけで、問題が解消する事もあります。どちらにせよ看護師の「誠意」のある態度が大切になります。正しいクレーム対応をして問題を大きくしないようにしましょう。

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    言葉遣いに注意しよう

    不安な気持ちを持って病院を訪れる患者さんに対して、正しい言葉遣いで安心感を与えましょう。「敬語」をきちんと使えるようになると、患者さんから信頼されやすくなります。敬語には「丁寧語」「謙譲語」「尊敬語」の3種類ありますが、看護師が患者さんに話しかける時は「丁寧語」を基本にしましょう。語尾に「です」「ます」をつけて、患者さんへの敬意を言葉で伝えましょう。看護師が良く使う敬語は定型文として覚えると便利です。

信頼関係を築くコツ!

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